定期查看和更新​​资源

当客户试图实现他们的目标时，您的自助服务门户应该易于导航。这需要一个简单的用户界面（ ）以及清晰直观的服务选项。 良好的 设计可确保客户能够轻松找到所需的帮助。与页面上的颜色、字体、图像和其他视觉处理保持一致。尝试使用极简主义方法，仅关注客户成功的必备要素。 您还可以自定义门户主页，以快速将客户引导至常见导航区域，例如常见问题解答。或者，您可以让用户选择使用内置功能来个性化他们自己的门户。 无论哪种方式，良好的用户体验对于让客户满意大有帮助。

详细信息和资源 一个完善的自助服务门户拥有丰富的信息和资源。除了内容量之外，您还应该尽可 电话号码列表 能提供不同的内容类型和格式。 新客户在学习如何使用您的产品时可能需要更多的实践支持。屏幕截图、视频和其他交互式内容有助于使操作方法文章和详细说明更易于理解。 另一方面，经验丰富的客户可能不需要与新手相同级别的支持。快速常见问题解答清单或简短的故障排除指南也很好。 如果您不确定客户想要什么类型的信息，请询问他们。用户调查和客户满意度调查可以让您深入了解客户需求。 定期维护和内容更新 您的内容只有得到维护才能发挥作用。您可能会定期为您的品牌添加新产品或服务功能。 您的自助服务门户应该反映这一点 客户应该能。



够在任何给定时间进入他们的门户并找到及时、准确的问题解决方案。您应该，例如知识库文章和学习指南。 主动让用户知道您的产品信息上次更新时间也没有什么坏处。 客户自助服务门户功能 知识库 全面的知识库是任何自助服务门户中包含的重要功能。 知识库充当客户服务库，包含有关您的产品、服务和相关主题的信息 通常是常见问题或常见问题解答。 当客户访问他们的门户时，他们可能会寻求问题的快速解答。您的知识库应该组织有序并且易于搜索，以便用户无需联系支持代表即可找到他们需要的内容。